大家在电脑上删除文件的时候，往往会遇到以下提示：“删除文件或文件夹时出错”，这是因为这些文件、文件夹被正被系统调用或某些程序使用。如word文档在打开的状态下，就是拒绝被删除的，重要的系统文件也是不能删除的，这是系统为了避免文件紊乱而采取的保护性措施。

    顽固病毒可“强杀”

    有些病毒就利用了这个机制，他们会冒充系统文件、或把病毒文件设置成为正在使用状态，使得系统的文件保护与杀毒软件产生“误会”，造成病毒清除失败。这时杀毒软件会报告“病毒清除失败”或者“重启计算机后删除”，而这些病毒在重启后也往往不能清除。

    传统杀毒软件解决这个病毒的方法，是进入安全模式杀毒或者使用光盘引导杀毒，操作过程比较复杂。瑞星杀毒软件2008版中加入了“强杀文件”功能，用户只要将“使用强杀文件”功能开启后，可以强制删除这些文件。

    打开杀毒软件/设置/监控设置/文件监控/高级设置/，在“使用强杀文件”前打勾就可以。

    网页打开慢？有办法！

    上网慢是大家经常遇到的情况，如果别的操作都很快，迅雷下载没问题、QQ聊天也没事，那就可能是以下两种情况：

    第一种，如果在局域网环境下，可以看下打开网页时左下角的地址显示的网址，是不是自己要打开网页的地址，如果不是的话，就可能是中了arp病毒。在局域网中只要有一台电脑感染了ARP病毒，它就可能向网内所有电脑发起ARP攻击，网内用户访问的正常网页会被替换成带毒网页等。

    这种情况下应该全网升级杀毒软件，断网杀毒，然后把电脑的临时文件清空。同时，还应该进行一些服务器端和客户端的反ARP设置，预防此类情况的再次发生。

    第二种，如果是单机上网，或者打开网页时左下角的地址就是自己要打开的网页，可以尝试把防火墙的网址过滤关闭，再看是否还有问题。

    将网址过滤关闭后，上网正常，可能是防火墙的rfwproxy.exe进程被阻止了。您可以把rfwproxy.exe添加到杀毒软件的白名单里，这样就正常了。