多少年来，拿到一份明明白白的话费清单，对于许多消费者来说，一直是种奢望。消费者在面对运营商交费通知时，经常质疑这是一笔糊涂账。

2005年11月份，河南省质监局公布了“河南省电话计时计费装置监督检查结果”，检查结果显示计费话单差错率高达4.89％。尽管差错率比2004的降低了7.31％，但是这种差错率是国家规定的差错率的千倍。虽然一个省的检查结果不能代表国内运营商的整体水平，但至少说明，糊涂话费是真有其事。

可喜的是，糊涂话费能苟延残喘的时间不长了。最近，信息产业部公布的《2006年度通信行业行风建设工作要点》明确指出，推动通信详细清单全面提供进程是信息产业部的工作要点之一。6月1日，在中国网通召开的“2006年服务工作现场会”上，中国网通（集团）有限公司高级副总裁裴爱华表示，网通将从适时提供市话详单等方面入手，解决资费争议问题。而北京网通则表示，会在今年年底前向用户提供话费清单查询服务。

在服务作为一个重要竞争方卖点的今天，运营商并不难放下架子做出这种承诺，难的是IT系统是否能够支持服务。令某些运营商心底发虚的是，由于自身IT系统的问题，许多时候只能拿出一个糊涂的话费单。为何运营商的自动计费系统会产生糊涂话费呢？

首先是IT系统中规范标准使用的糊涂。河南质检局公布的检查结果显示，一些运营商使用的计时计费系统未能按照相关规范和标准进行，计量结果不能溯源到国家计量标准且量值不统一。有的地方计时计费系统虽然已由信息产业部的检测部门进行过检测，但仍存在一定的计量问题（如交换机识别错误的话单信令、丢话单信令、多话单信令无法检测等）造成时间测量量值的混乱。

其次，某些运营商IT系统建设的糊涂。对于一些老大哥级的运营商来说，由于历史上IT系统建设多是某级分公司主导，缺少公司整体上的统一规划，因而形成计费系统分散处理，统一计费困难的局面。与此相对，由于起步较晚，新兴运营商的历史包袱比较少，一般都采用全国集中处理模式，在技术实现、平台和开发工具的选定等方面具有高度的统一性和规范性，能相对轻松地拿出话费详单。

再有，不少运营商IT系统内部监管是一笔糊涂帐。面对大而复杂的运营商支撑系统，难免出现许多漏洞。更多的运营商考虑的是如何从技术角度防范来自外部的攻击，甚少考虑如何做好内部监管保障消费者的权益。其实，只有当运营商同时做好防范外部攻击与系统内部监管，才能获得真正安全可靠的IT系统，才能为消费者提供清楚明白的话费详单。

倚仗自身的垄断地位，拒绝提供话费清单是态度问题，而拿不出解决措施则是能力问题。对某些现在还不具备提供话费清单的运营商，借此机会搞清楚自己的糊涂IT，不能不说是一件好事。