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第一、卡巴斯基在声明中称（有台湾地区用户在使用卡巴斯基反病毒软件进行整机扫描时，发现卡巴斯基会短暂的将shdocvw.dll怀疑为木马文件）。
实际上，卡巴斯基5月18日的病毒库中将Windows系统文件shdocvw.dll判断为“Trojan.Win32.Agent.alz”病毒，怀疑不怀疑是你的事情，既然你告诉用户是病毒了，哪个用户敢不删除？
不仅是整机扫描，卡巴斯基的“实时监控”程序同样会将该文件判定为病毒。只要用户安装了卡巴斯基杀毒软件，默认情况下只要开机就会提示“发现木马病毒”而不是“怀疑发现病毒”，并且会要求用户清除，同时警告用户：如果不清除该文件，用户的计算机将受到安全威胁。
因此，大量用户清除了该“病毒”。
中国确是五千年文明古国，中文确是世界上最精妙的文字，但是我们不相信卡巴斯基公司有能力通过如此低劣的文字游戏，来抵赖自己的错误，逃避自己的责任。
第二、卡巴斯基在声明中称（即使在台湾，也只有极少的用户受此影响，中国大陆用户就更少）。
实际上，截止到5月21日，已有数千受该次误报影响的用户，因无法打通卡巴斯基的客户服务热线而转向瑞星求助。同时，在网上也有大量用户称“shdocvw.dll文件被卡巴认为是病毒，清除后无法显示桌面”。
（请点击放大查看图片）
请问卡巴斯基公司，这难道就是极少数吗？
第三、卡巴斯基在声明中声称（即使那些选择了“删除”上述文件的用户，其电脑根本就不会发生“蓝屏”现象，也没有遭遇系统崩溃，系统仍可正常关机，只是无法开启IE程序。）
实际上，shdocvw.dll文件被误删除后，会造成用户启动计算机后，桌面上所有图标都消失，并且无法看到任务栏。如果用户没有设置桌面背景图，则进入系统后只能看到“一片蓝色”。并且，在卡巴斯基台湾网站刊出过的解决方案中，也承认了卡巴斯基删除C:\windows\system32\shdocvw.dll文件会导致无法正常进入Windows系统。（见下图）
（请点击放大查看图片）
瑞星工程师可以明确地告诉所有人，当该次误杀发生后，如果您的电脑设置了桌面背景，那么重启后所有的图标都会消失，只剩下桌面背景；如果您的电脑没设置桌面背景，那么您只能看到“一片蓝色”。不管哪种情况，您的任务栏都将消失，除了无法开启IE，其它的任务也都没法执行。
对于这样的故障，只有少数具备一定电脑知识的用户可以自行修复，大量的普通用户只能重装。
媒体和公众也可以询问微软的工程师，如果C:\windows\system32\shdocvw.dll文件被删除，会是什么结果。
第四、卡巴斯基称（“删除”shdocvw.dll的用户即可通过卡巴斯基程序内设的备份机制恢复系统功能。）
实际上，此次误杀后，用户启动计算机根本无法看到桌面图标及任务栏。在这种情况下，开启卡巴斯基软件必须具备一定的专业知识。对于一般用户，根本无法启动卡巴斯基的主程序，更谈不上通过备份机制恢复这些系统文件。
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